Vertriebsunterstützung
Die Steuerung aller Vertriebsprozesse ist eine der wichtigsten
Aufgaben eines Unternehmens. Zu häufig allerdings wird
Umsatz verschenkt, weil der Vertriebsmitarbeiter nicht über
Marketingmaßnahmen informiert ist und der Kundenservice
wiederum nicht darüber, welche Verkaufsaktionen gerade
laufen.
Sehr häufig auch fehlt eine ausreichende Dokumentation
des Prozesses, zum Beispeil wenn der Verkäufer nur ungern freiwillig
Informationen über seinen Kunden an die Marketingabteilung
oder den Customer Service weitergibt. Eine optimale Kundenbetreuung
jedoch lässt sich nur dann realisieren, wenn alle Bereiche
eng verzahnt zusammenarbeiten und jeder Abteilung mit Kundenkontakt
alle Kundendaten zugänglich sind.
Customer Relationship Management Systeme mit Kontakt-, Aktivitäten-
und Berichtsmanagement sind ein geeignetes Mittel, um dieses
Ziel zu erreichen. Nur, wenn jeder Verantwortliche im Verkauf
und in der Kundenbetreuung gezwungen ist, nach jedem Kontakt
mit dem Kunden diesen Kontakt umgehend zu dokumentieren, kann der
Käufer optimal betreut werden.
Wer keine eigene Vertriebsunterstützung im Unternehmen
hat, sollte auf externe Dienstleister zurückgreifen.
Aufwand und Kosten dafür werden durch höhere Umsätze
schnell ausgeglichen. Ein weiterer Vorteil: Als Unternehmen
sichern Sie sich so auch einen unschätzbaren Vorsprung
vor Ihren Mitbewerbern. Optimale Vertriebsunterstützung
führt nämlich nachweislich zu größerer
Kundenzufriedenheit und damit zu einem höheren Umsatz. |
