Business-to-Consumer
Geschäftsbeziehungen, Kommunikationsvorgänge und
Handelsaktionen zwischen Unternehmen und privaten Konsumenten
werden heute als Business-to-Consumer (BtC oder B2C) bezeichnet.
In ihrer Erscheinungsform als eine auf Privatpersonen fokussierte
E-Business-Strategie können Sie sich mit BtC innerhalb
des Internetmarketings ein weit gestecktes Einsatzfeld erobern,
das mit der anonym bleibenden Laufkundschaft in vielfältige
Interaktionen tritt.
Der elektronische Handel hat innovative Geschäftsmodelle
wie elektronische Consumer-Marktplätze, Auktionen und
Powershopping generiert. Produktsegmente wie Bücher,
elektronische Waren, Hard- und Software sowie Kleidung begründeten
den Erfolg des E-Commerce und setzten hohe Erwartungen in
die Zukunft, die nicht immer erfüllt wurden. Mittlerweile
will kein Unternehmen, dessen Angebot auf den Endverbraucher
abzielt, auf einen Online-Shop verzichten. Da E-Commerce zwangsläufig
ohne die personalisierte Ansprache des persönlichen Kundenkontakts
agiert, müssen Sie dem strategischen Kundenaufbau und
der Kundenbindung Ihre besondere Aufmerksamkeit schenken.
Customer Relationship Management Programme sind Kernelemente
des E-Commerce, und Content Management setzt Sie als ein im
E-Commerce aktives Unternehmen in die Lage, Ihre Websites
angesichts der Fülle an Inhalten kontinuierlich zu aktualisieren
und zu optimieren.
Die Vorteile des elektronischen Handels für den Privatkunden
liegen im schnellen und standortungebundenen Zugriff auf eine
Fülle an Beschaffungsmöglichkeiten und der zeitlich
ungebundenen und flexiblen Auswahl. Preisagenturen sowie spezielle
Websites, die Preisvergleiche anstellen, schaffen eine glasklare
Preistransparenz. E-Commerce-Unternehmen lassen sich daher
in diesem globalen Wettbewerb von Profis unterstützen. |
